Los ecommerce B2B, una nueva tendencia de compra por parte de las empresas. Ya hace tiempo, que en el sector B2C, los usuarios realizan sus compras de manera online pero, ahora también, son las empresas que venden a empresas que han empezado a utilizar este método para agilizar sus compras.
No obstante, vender a clientes finales no es lo mismo que vender a empresas, sino que los ecommerce B2B requieren más información y especificaciones más exhaustivas de sus productos.
A lo largo de este post queremos darte las principales claves de cómo debe ser tu plataforma ecommerce B2B triunfe y así incrementar tus ventas.
En este apartado del post hablaremos sobre las características más importantes que debería tener tu ecommerce B2B y que te ayudarán a incrementar tus ventas y a posicionarte como referente dentro de tu sector.
El buscador es uno de los elementos imprescindibles que todo ecommerce debería tener, puesto que ayuda a encontrar la información de manera directa sin necesidad de buscar entre todo el listado de productos.
Éste deberá filtrar por palabra clave o tipo de producto, de esta manera, tan sólo poniendo el nombre de aquello que se busca se puede encontrar o no, dependiendo de si lo tienes en stock o no.
Los ecommerce sirven para realizar compras de manera más rápida y eficaz, por esto, es importante que nada más entrar en el sitio web, tu cliente o potencial cliente encuentre todo lo que busca sin necesidad de perderse en listas interminables de productos.
Los listados de productos son necesarios para categorizar todos los productos de los que dispones y para que un cliente cuando busque un producto determinado le aparezcan todos aquellos relacionados.
Pero a parte de esto, también es importante disponer de un listado de presentación genérico de todos los productos (este puede ser en formato catálogo si se desea o disponer de las dos opciones), de esta manera, clientes qué no sepan lo que vendemos podrán conocer todos los productos de los que disponemos exclusivamente para ellos.
Los listados de producto son los escaparates de los ecommerce.
Es importante que en la ficha de producto indique si éste se encuentra en stock o no. Esto no sólo te ayudará a ti para llevar la cuenta de tu stock y ver qué necesitas pedir y qué no o qué se vende mejor, sino que ayudará a tu cliente a ver con claridad si puede o no comprar el producto y en caso de que no éste en stock cuando volverás a tener y cuánto tiempo le tardará en llegar dicho producto.
Piensa, un ecommerce es muy diferente de una tienda física que hay una vendedor para resolver todas las dudas del cliente. En los ecommerce es venta muy indirecta, por esto, es importante que facilites al cliente toda la información necesaria, para así, brindarle una buena experiencia del usuario.
El precio es lo primero que influye en una venta, por esto es importante que seas completamente transparente con este tema. Que no te dé miedo mostrar tus precios. Es positivo que tus clientes puedan compararlos con los de tu competencia. Eso sí, explica muy bien todos los beneficios y soluciones que tus productos aportan, de esta manera, verán claramente porque tienen dicho precio y no otro.
No obstante, si no quieres poner el precio directamente en la ficha de compra de tus productos, puedes disponer de un catálogo a parte para que tus clientes puedan consultarlos. Éste puede estar integrado en la propia web o puede ser un descargable con un formulario para ampliar tu BBDD.
Es importante que tu ecommerce pueda integrarse en un ERP o software de gestión. De esta manera, podrás ampliar tu plataforma con información diferente y manejarla con un sólo sistema de gestión para controlar los pedidos, precios, stock, entre otras funcionalidades.
Los ERP son una herramienta de gestión ideal para llevar el control de tu empresa, no obstante, no todos los sistemas pueden integrarse con este tipo de software. Cuando creas tu ecommerce, asegúrate que podrá soportar una integración de este tipo.
El histórico de pedidos es un apartado donde el cliente podrá consultar todos los pedidos realizados con albarán, factura y la situación o estado de cada pedido (enviado, en reparto, entregado…).
También recomendamos que ofrezcas la opción de poder repetir el pedido sin necesidad de volver a realizar la compra desde cero, sino editando el pedido ya realizado. De esta manera, el proceso de compra será todavía más rápido.
Facilitando la búsqueda de productos y agilizando el proceso de compra, mejorarás la experiencia del usuario y por tanto, incrementarás tus ventas.
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